eCommerce / Comercio Electrónico
¿Que es el eCommerce?
Cualquiera que tenga algo de destreza puede hacer un gran sitio, no se trata de cuanto inviertas, tampoco esta limitado al país o ciudad donde vives. Si tienes productos que alguien más quiera comprar, entonces los puedes vender en línea.
Es como el negocio ideal de toda persona. Te sientas en tu casa tomándote una piña colada, y mientras los haces, clientes están entrando a tu sitio listos a comprar tus productos. ¿Es este el motor real dentro del e-Commerce?, y si es así, ¿cómo podemos conseguir entrar en acción?
Primero vamos a dejar las cosas claras. Las ventas si funcionan a través de Internet.
A pesar de cualquier cosa que se diga de los punto com's, la gente sigue comprando más en la red que años anteriores.
¿Que es el e-Commerce?
Vamos a empezar desde el principio. Existen varias maneras de definir Comercio Electrónico. En este artículo, nos enfocaremos a ver el proceso de levantar ordenes de compra a través de Internet desde un sitio web.
Hay dos áreas clave en la que nos debemos concentrar con la finalidad de realizar ventas a través de Internet:
Marketing : El contenido de tu sitio y la manera de conseguir prospectos para el mismo.
Tecnología : Como tu sitio funciona y levanta ordenes de compra.
Beneficios del Comercio en Línea
El Vicepresidente de Intel Sean Maloney dijo en una conferencia "Hemos creado
una fuerza de venta que nunca duerme". La gente compra a través de Internet porque
es más conveniente.
En cuanto a las ventas, hay muchos beneficios también. Estos se pueden agrupar en mayores
ventas, bajos costos y gran conveniencia para tu empresa.
Realizar mayores ventas es obviamente el beneficio más notable. Las tiendas Online están
abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y eso obviamente significa
más ventas.
De todas maneras, hay otras fuentes de renovación inesperadas. Un gran numero de compañías
que venden inusuales y raros productos se han adentrado a un mercado internacional a través
de Internet. Dicho mercado no había sido explotado anteriormente.
La gente sigue comprando por que existen varios beneficios para ellos también. No tienen
problemas de estacionamiento, días de lluvia o hacer filas de espera si realizan compras
por Internet.
Bajos costos y gran conveniencia para el vendedor no parecen ser beneficios muy obvios. De todas
maneras, si puedes cambiar una porción de tus ordenes de compra telefónicas
al Internet, eso te llevará a reducir costos. El cliente posiciona su orden de compra
cuando desee, pero tu puedes procesarla al momento que sea conveniente para ti. Así tienes
menos problemas por levantar ordenes a ciertos tiempos, llamadas perdidas, etc. El cliente
prácticamente actualiza sus pedidos e información por ellos mismos, así
se tienen menos errores y una más completa información de la que obtendrías
si recibieras un fax.
Finalmente, la disponibilidad de un catalogo en línea significa que tu puedes actualizar
tu lista de productos y precios al momento que lo necesites. Si tienes un flujo regular de
ordenes en línea, esta es una gran oportunidad para dar salida a productos sobre inventariados,
ofrecer descuentos, ofertas especiales y mucho más.
¿Que productos son viables para vender por Internet?
Todo lo que se puede vender por correo convencional o catalogo es totalmente ajustable
para vender por Internet. La misma motivación que las ordenes por catalogo, conveniencia, es
también una fuente poderosa para el e-Commerce. Esto provee un gran rango de potenciales productos
para venta en Internet - tan solo considera todos los productos en cada uno de los catálogos
que se envían por correo convencional.
Así si tus productos se venden por catalogo o correo, entonces se deben vender por Internet.
Por supuesto, tiene que haber gente visitando tu sitio para que puedas vender. Más
delante tocaremos aspectos del marketing.
¿Porque alguien compraría en Internet?
Hay millones de gente navegando en Internet, incluso en México. La gente
comprará en Línea si es más barato o sencillo que cualquier otro negocio.
La pregunta es si puedes poner una proporción de tus productos a la vista los cuales sean atractivos
para el público. Si lo puedes hacer, entonces te comprarán.
Poniendo tu negocio en línea
Hazlo tu mismo
Debemos pensar las maneras de poner tu negocio en línea
Si realmente deseas reducir costos, entonces hacerlo tu mismo es el camino indicado. Pero
debes estar preparado a gastar mucho tiempo y esfuerzo. Si eres técnica y literalmente
diestro en computadoras, esto puede funcionar para ti. Muchos lo llaman combinar negocios
con placer. De cualquier manera, eso no aplica para muchos de nosotros.
Ayuda de los profesionales
En el otro extremo, hay compañías que ofrecen soluciones tecnológicas hechas a la medida de las necesidades del cliente. A
menos que tus requerimientos sean particularmente complejos, esta opción no tiene ciencia.
No lo hagas. Soluciones a la medida son para los ricos e inocentes. Lo que necesitas es encontrar
socios tecnológicos que puedan ayudarte en el proceso y puesta en marcha, pero asegúrate
de usar soluciones dentro de los estándares web para minimizar tus costos.
Las compañías dedicadas a diseño web son obviamente el primer punto de contacto
en estos casos. Ellos pueden ofrecer consejos expertos de vital ayuda en el diseño
de un sitio, apariencia, contenido y promoción. La verdadera dificultad es encontrar un buen
diseñador. Hoy en día son tiempos de crecimiento en la industria del Internet
- hay muchas buenas compañías pero también estudiantes sin experiencia
que les gustaría aprender a tus costillas. Como en todos los servicios, no hay nada que
pueda vencer una recomendación personal.
Algunos proveedores de Internet ofrecen soluciones para el e-Commerce como parte de sus productos
en adición con sus servicios. Estos usualmente tienen una cuota mensual según el volumen
de venta o del numero de productos en tu catalogo lo cual lo hace no muy atractivo para aquellos
que buscan obtener serias ganancias.
Existen también algunas soluciones generalmente a bajo costo basadas en servidores en algún
lugar de Internet. Y así, la aplicación esta en control total del servidor, no puedes
instalarla en tu computadora personal, a la vez que ninguna información de tu catalogo
se encuentra en tu control. El equivalente es el paradigma del control de mainframe del cual
debes ser extremamente cuidadoso.
La mayoría de los negocios deben ser cautelosos acerca de dejar la información
de sus clientes y ordenes de compra en manos de terceras personas, en una conexión
remota. Y están en lo correcto, mientras muchos que inician puede que no estén
aquí el día de mañana. La clave es permanecer en control de tu propio
destino, y asegurarte de tener el control de tu propia línea de productos.
Compañias de Software
Hay un buen numero de compañías especializadas que producen soluciones de software
las cuales son usadas por los diseñadores. Cada una de ellas te puede ayudar en tus esfuerzos
para llevar a cabo el e-Commerce y basarán sus soluciones en paquetes de software que han
sido desarrollados a través de los años. De esta manera obtendrás los beneficios
del desarrollo compartido y la experiencia de la depuración de código actualmente
construido en los paquetes de software. Cada una de estas compañías tienen
socios diseñadores y experiencia en hospedaje web (web hosting) de manera que pueden proveer
una solución integral completa.
Marketing y Costos del eCommerce
Para el mercado al menudeo, es muy comúnmente dicho que lo que importante
son solo tres factores clave - la ubicación del local, la ubicación del local y la
ubicación del local. En Internet, cada sitio web esta a un click de distancia de cualquier
otro, o eso es lo que parece, el que digan que este argumento no aplica, no es verdad. Establecer
y configurar las ventas en Línea es como ordenar una nueva línea telefónica.
Sentándote al lado del teléfono no va a generar ninguna venta, los prospectos
necesitan conocer tu número.
Existen muchas maneras de promover tu sitio web, pero la más simple es asegurarte
que la dirección de tu sitio web se publique en cada pedazo de papel y propaganda que tu
negocio produzca. Hay otras formas de promover el ranking de tu sitio desde la publicidad tradicional
a través de Internet basada en el método de registro de herramientas de búsqueda.
Nuevamente, puedes aprender como hacer esto tu mismo (muchos se ofrecen de forma gratuita),
o pagar por ayuda profesional.
Costos
Todo viene con un costo, y en la web esto no es diferente, olvídate de lo que has
oído. Hay tres puntos relevantes en lo referente al costo: minimizar tu fuente de gastos
lo cual decrementa el riesgo del negocio, no arriesgarlo todo en el marketing y asegurarte
que el costo de poner en línea tu negocio no te coma las ganancias esperadas.
Debes estar disponible a tener un sitio web de ventas desarrollado para integrar de 200
a 2,000 diferentes productos con precios alrededor de $500 a $50,000 con costos anuales de menos
de $5,000.
El costo del Marketing esta en lo alto de todo esto, y depende básicamente hacia que
mercado te vas a enfocar, el tipo de producto y que tan lejos quieras llegar con tu negocio.
¿El paraíso me esta esperando?
El Internet no provee un atajo a una fortuna instantánea. De todas maneras, como muchos
nuevos desarrollos tecnológicos, esta presenta una oportunidad.
Una ventaja competitiva se puede obtener por probar cuidadosamente las aguas como comúnmente
se dice, pero no esperes estar sentado tomando una piña colada al par de años
de iniciar el negocio.
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